@davidgzEn este nuevo post voy a contarte todo lo que tienes que saber para aumentar tus ventas y engagement en redes sociales. Desde cómo y cuándo realizar tus publicaciones hasta cómo medir el éxito. Hoy tendremos un post cargado de información, pero que sin duda te ayudará a hacer crecer tus redes y tu posicionamiento de marca en el medio digital, por eso vamos a concentrarnos en el plan de marketing turístico y en la realización de un plan para social media.
Aquí te dejo una mini guía de marketing turístico.
Guía de marketing turístico
Principales objetivos de un plan de marketing turístico en social media
Informar: Nuestro principal objetivo cuando estemos empezando en el mundo digital, será informar. Buscaremos que potenciales clientes conozcan un producto o servicio que les puede resolver una necesidad pero que todavía desconocen la existencia de dicho servicio.
Por ejemplo, si somos una agencia de viajes muy nueva en el mercado y nuestros potenciales clientes no conocen nuestra existencia ni la de nuestros productos de altísima calidad, lo mejor que podemos hacer es informar para darnos a conocer.
Branding e imagen de marca: Este objetivo consta de posicionar nuestra marca en la mente del consumidor para conseguir notoriedad en el mercado. Se trata de construir en la mente de nuestros usuarios una relación espontánea con nuestro producto o servicio cuando se le presente la necesidad que resolvemos.
Tráfico Web: Con este objetivo buscamos captar a través del marketing turístico, el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo y lograr atraerlos, a nuestra página web para convertirlos en posibles ventas o visitas de valor.
Aquí tienes que combinar las estrategias de travel marketing con tu pagina web para crear landing pages que resuelvan la necesidad del visitante que atrajimos.
Leads: Este es un objetivo muy valioso ya que de él depende la captación de potenciales clientes que consuman nuestro producto o servicio. Buscaremos generar una conexión con el posible comprador para posteriormente derivar la comunicación con el departamento comercial de la empresa o el encargado de cerrar la venta.
Interacción o Engagement: Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestros post. Si quieres saber cómo lograrlo continúa leyendo este post hasta el final!
Creación de Comunidad: Por comunidad nos referimos al grupo de personas que interactúan entre sí y se comunican con un tema y con una identidad común que les otorga un sentimiento de pertenencia.
Pero conviene reflexionar en cuanto qué es lo realmente importante de este objetivo. Lo importante no es cuantos seguidores tengamos, sino el grado de interacción de éstos con nuestros contenidos. Te recomiendo el post del diario de marketing Merca2.0 donde hablan de como el marketing puede ser la salvación del sector turístico: https://www.merca20.com/marketing-como-salvacion-del-sector-turistico/
Instagram stories y el marketing turístico
Ahora que ya tenemos en claro cuáles serán nuestros posibles objetivos en nuestro plan de marketing turístico, vamos a poner manos a la obra y empezar con los post en nuestros medios sociales.
Cuando empieces a publicar historias en tu perfil de instagram es importante que pongas objetivos, por lo tanto te debes hacer la siguiente pregunta: ¿Qué quiero que haga la gente después de ver mis publicaciones? Las posibles respuestas para esta pregunta pueden ser; conseguir seguidores, aumentar en engagement, conseguir visitas en mi web, o vender un producto.
Tienes que enfocarte en generar contenido de valor, puedes mostrar el detrás de escena de tu negocio, porque muchas veces el verdadero valor está en el proceso. Por ejemplo puedes mostrar cómo tú y tu equipo planean los destinos para tu próxima salida. También siempre es bueno inspirarse en colegas e influencers de tu rubros específico. Crea comunidad y aprende de ellos.
Otro tip que te puedo dar es que humanices tu marca, ponle cara a quien realiza o crea los productos de tu marca, la gente simpatiza con otras personas y no solo con una marca que quiere vender. El público quiere conocer tu historia y cómo llegaste a ser lo que eres.
Definición de contenidos
Debes tener identificados los contenidos que vas a subir o por lo menos tener enumeradas las temáticas. Los contenidos deben ser fáciles de crear, que no sean tediosos de hacer todas las semanas.
Cómo definir los contenidos? Esto es sencillo, piensa en tu audiencia, tenes que centrarte en ellos para encontrar que buscan. Por ejemplo debes encontrar si quieren informarse, inspirarse o ahorrar dinero, etc.
Nosotros por ejemplo, sabemos que nuestra audiencia de instagram es muy visual, por lo tanto busca buenas fotografías de destinos turísticos increíbles en nuestro feed. Pero al mismo tiempo sabemos que también quieren divertirse y descubrir datos curiosos, es por esto que en nuestras historias se pueden encontrar trivias para viajeros o datos curiosos, además del contenido diario de nuestro blog.
Cuantas historias debo publicar?
Esto es muy personal dependiendo tu estrategia pero lo recomendable es un máximo de 10 historias al día, si subes demasiadas historias, puedes cansar a tu público. Obviamente tampoco subas las 10 historias juntas por ejemplo puedes subir 5 a la mañana y el resto en lo que queda del día, esto depende de las estadísticas de tu perfil.
La primera historia es la más importante, es la que llama la atención y será la que llegue a más público. En la segunda vas a buscar la interacción con tu público y en la tercera contaras el contexto de lo que quieres mostrar y por último en todas las sigues puedes hacer el llamado a la acción, que vayan a ver tu ultimo post, swipe up, etc.
Interacción con seguidores
Responder con calma pero con prisa, no dejes que otros llenen los espacios de comunicación. Con esto me refiero a que es muy probable que la persona que se haya comunicado por mensaje privado con tu cuenta, también lo haya hecho con tus competidores, así que… Responde!
Designa a un vocero único por todos los canales. Este es un consejo muy importante, si un mismo cliente se comunica con tu empresa por diferentes canales, es imprescindible que todas las respuestas están en sintonía. Para esto lo más fácil es que tengas un misma persona encargada de las respuestas en todas las redes sociales.
Manejo de comentarios
No importa cual sea tu audiencia, todos tus clientes querrán respuestas lo más pronto posible. Es muy importante que identifiques los distintos tipos de usuarios que comentan en nuestras redes para poder abordarlos de la mejor manera. Acá te dejo los más comunes:
El Novato: Es la primera vez que se escribe, y cómo no sabes qué tipo de usuario es debes responder en tiempo y forma. Comienza respondiendo en público pero asegurate de que la conversación termine en privado.
El Recurrente: Se queja casi como ejercicio y es muy persistente. Aunque seguramente no va a quedar conforme con nada, es mejor ofrecer una respuesta rápida.
El Fan: Siempre te da likes, te hace RT o te deja comentarios alabando tu servicio. Cuando se queje o tenga alguna duda, deja todo lo que estás haciendo para asistirlo.
El aplicado: Su consulta es muy sofisticada, sube fotos y videos para mostrar el problema que lo aqueja. Lo mejor responder rápido y con los mismos recursos con los que se comunicó contigo.
El Influencer: Está acostumbrado a un trato especial, va a usar sus miles de fans y followers para enloquecerte si es que no respondes adecuadamente. Responde rápido y da seguimiento particular, ya que si respondes bien hasta puedes ganar publicidad gratis.
Diagramas de respuesta
Diagramar las respuestas es la forma de hacer tu trabajo más fácil. Si bien no existe una única manera de responder a todos los comentarios, los diagramas de flujo te ayudarán a formular tu respuesta de la mejor manera posible.
Tips para responder correctamente los comentarios y mensajes en redes sociales:
- Responde siempre.
- No respondas enfadado/a.
- Arma textos modelos con respuestas a preguntas frecuentes, no para contestar como un robot, sino para poder responder lo más rápido que puedas.
- Se consciente de cuándo abandonar la pelea. Hay muchos usuarios a los que nunca les vas vas a poder dar una respuesta definitiva y NO les debes responder para siempre.
Seguridad en redes sociales
Es muy importante gestionar la administración de nuestras redes sociales, por eso aquí te dejo algunas preguntas que te harán pensar si estás manejando bien la seguridad de tu cuenta.
¿Con qué correo electrónico está creada o desde qué perfil personal se administra cada cuenta? ¿Quién tiene acceso a cada cuenta? ¿Está implementada la verificación en dos pasos para cada plataforma? ¿Cómo y dónde están almacenadas las contraseñas? ¿Quién tiene acceso a ellas?
Si no tienes respuesta para la mayoría de estas preguntas, también te dejo algunos consejos para mejorar la seguridad y el control de nuestras redes:
No confíes en tu memoria, a todos nos pasa que cambiamos la contraseña de alguna red social y creemos que la nueva contraseña se quedará en nuestra cabeza pero eso tristemente no pasa, por eso es importante que tengas tus accesos guardados en algún lugar seguro y cifrado.
También es aconsejable tener un correo especial sólo para redes sociales, por ejemplo socialmedia@tuweb.com. A su vez es importante tener un registro detallado de qué personas tienen acceso a cada cuenta, para esto puedes usar Word o Excel en google drive.
Otro de los procesos mínimos de seguridad en plataformas digitales es a verificación en dos pasos. Consiste en agregar una capa adicional de seguridad a la autenticación en las plataformas digitales, en ocasiones especiales no solo tendrás que ingresar tu nombre de usuario y password, también tendrás que ingresar un token (una serie de letras y números) que llega a tu correo o teléfono móvil cuando necesites acceder a tus cuentas.
Para saber si tus contraseñas son seguras te recomiendo esta pagina web https://howsecureismypassword.net.
Principales Métricas en el Plan de Marketing Turístico
En este item te voy a aclarar las principales métricas que tienes que medir en tus redes sociales para saber si estás haciendo bien la tarea.
- Alcance: Número de personas que han visto en su pantalla la publicación de tu perfil social media.
- Conversiones: Acción de lograr un objetivo definido previamente en Google Analitycs.
- Impresiones: Número de veces que se muestra una publicación en el feed de un usuario, tanto si se hace clic en ella como si no. Los usuarios pueden ver varias impresiones de la misma publicación.
- Interacción: Acción que realiza un usuario como reacción al contenido que ha visualizado. Estas acciones pueden ser likes, comentarios, clics, compartidas, etc…
- Leads: Esta métrica es la más importante ya que se refiere a la cantidad de datos u oportunidad de contacto con un potencial cliente.
Crear un plan de marketing turístico para tus redes sociales es algo que te llevará tiempo, estudio y sobre todo mucho trabajo. Pero sin duda será imprescindible para que tu estrategia de social media funcione correctamente. Comenzar a realizar post sin tener un objetivo claro sería perder tiempo y dinero, si lo que buscas en tener una presencia profesional que convierta usuarios en compradores, será necesario la planeación y el desarrollo de una estrategia.
¿Qué te ha parecido este artículo sobre cómo hacer un plan de marketing turístico para redes sociales? Aquí dejo este post donde cuento como sera el renacer del turismo en todo el mundo y cuales serán los cambios. Comenta y si te ha gustado, ¡compartelo con tus colegas!
